Kiedy technologie rozwijają się niemal z prędkością światła, a ilość rozwiązań IT rośnie jak grzyby po deszczu, zarządzanie infrastrukturą oraz monitorowanie procesów biznesowych staje się coraz większym wyzwaniem. Szczególnie dla organizacji o globalnym zasięgu, takich jak duże banki, efektywne zarządzanie systemami wymaga kompleksowego podejścia. Ingrifo od lat wspiera organizacje w budowie systemów monitorowania, pomagając w ich optymalizacji i integracji. W niniejszym artykule opisujemy, jak tworząc centralne rozwiązanie monitorujące najważniejsze usługi bankowości w różnych regionach świata, zrewolucjonizowaliśmy pracę jednego z globalnych banków.
Monitoring jako fundament stabilności operacyjnej
Projekt realizowany dla naszego klienta obejmował stworzenie kompleksowego systemu monitorowania TOP10 usług bankowości. Wyzwaniem było połączenie istniejących lokalnych rozwiązań monitorujących w jedno, centralne narzędzie. Przed wdrożeniem każdy region prosperował w oparciu o własne narzędzia i procesy, co prowadziło do fragmentacji danych oraz opóźnień w reagowaniu na awarie.
Wdrożone rozwiązanie zapewniło:
- Centralizację danych – wszystkie informacje z lokalnych systemów monitorowania zostały zintegrowane i zaprezentowane w jednym miejscu.
- Automatyczne alertowanie – w momencie wykrycia nieprawidłowości, system natychmiast przekazuje zgłoszenia do odpowiednich grup wsparcia.
- Wizualizacje w czasie rzeczywistym – zespoły monitorujące 24/7 mogą śledzić kluczowe wskaźniki usług na intuicyjnych dashboardach.
Połączenie siły istniejących rozwiązań
Co ciekawe, wdrożenie centralnego systemu nie wymagało budowy od podstaw – wykorzystaliśmy istniejące rozwiązania klienta. Każdy z systemów lokalnych wnosił wartość do całości, dlatego kluczowym elementem projektu była ich integracja oraz ujednolicenie protokołów komunikacyjnych. Nasze podejście obejmowało:
- Analizę stanu obecnego – zidentyfikowaliśmy kluczowe systemy monitorowania w różnych regionach i określiliśmy ich mocne strony.
- Wybór centralnego narzędzia – wybrane rozwiązanie stanowiło rdzeń nowego systemu, zapewniając integrację danych i standaryzację procesów.
- Standaryzację integracji – opracowaliśmy zasady pozwalające na płynny przepływ danych między systemami lokalnymi a centralnym dashboardem.
Kluczowa rola wizualizacji i monitoringu 24/7
Jednym z najważniejszych elementów systemu są wizualizacje. Na podstawie danych zebranych ze wszystkich lokalnych systemów, stworzyliśmy interaktywne dashboardy dostosowane do potrzeb różnych grup interesariuszy. Całość jest prezentowana na wielkopowierzchniowej ścianie wizyjnej w dwukondygnacyjnym audytorium, a z „mostka kapitańskiego” pracę nadzoruje zespół managerów. W momencie wystąpienia zagrożenia lub poważnego błędu, kontrolerzy są alarmowani poprzez zmianę barw oświetlenia w całym obiekcie na czerwony.
Dzięki wdrożeniu:
- Zespół monitorujący 24/7 ma dostęp do bieżących danych o stanie kluczowych usług w każdym regionie;
- Zespół zarządzający, może szybko podejmować decyzje strategiczne w oparciu o raporty;
- Grupy wsparcia technicznego otrzymują szczegółowe dane o problemach, co skraca czas ich rozwiązywania.
Korzyści dla organizacji
Centralizacja monitorowania i zintegrowanie systemów lokalnych przyniosły klientowi wymierne korzyści:
- Efektywność operacyjna – harmonizacja procesów zmniejszyła koszty zarządzania rozproszoną infrastrukturą.
- Redukcja czasu reakcji – automatyczne alerty i wyraźne przypisanie odpowiedzialności skróciły czas naprawy awarii.
- Wzrost jakości usług – stały nadzór i szybkie reagowanie zapewniły wyższą dostępność usług dla klientów.
Podsumowanie
Zintegrowane systemy monitorowania to przyszłość dla organizacji działających w skali globalnej. Właściwe wykorzystanie istniejących rozwiązań, ich integracja oraz centralizacja pozwalają na osiągnięcie pełnej kontroli nad kluczowymi procesami. Nasz projekt dla globalnego banku jest dowodem na to, że takie podejście nie tylko podnosi jakość usług, ale również buduje przewagę konkurencyjną w wymagającej branży finansowej.
Chcesz dowiedzieć się więcej? Skontaktuj się z nami!
